今年6月，北京市旅行社服务质量监督管理所正式立案受理旅游有效投诉6件，共涉及6家旅行社。其中，反映老年参团质量问题的投诉共3件，占到投诉总量的50％。

　　昨天，北京市旅游局公布了2007年6月北京地区旅行社服务质量的投诉情况。6家旅行社被投诉

　　北京迈途国际旅行社有限公司、北京绿野风情旅行社有限公司、中旅体育旅行社有限公司、环境国际旅行社有限公司、友协国际旅行社有限公司、北京翔达旅行社有限公司各1件。

　　6件有效投诉中，出境游投诉1件，占投诉总量的16.7％，涉及区域:香港。国内游投诉5件，占投诉总量的83.3％，涉及西藏、福建、辽宁、天津、北京等地。老年团旅游质量成投诉热点

　　从投诉内容类型上看，反映老年参团质量问题的3件，占投诉总量的50％，反映擅自变更行程、减少游览项目的2件，反映导游服务不达标的1件。

　　从投诉内容所占比例分析，本月投诉相对集中的问题是老年参团旅游质量问题。一是老年参团收取附加费问题；二是持有老年证景点门票的优惠与退费问题；三是老年团队在旅游行程安排上没有兼顾老年人特点的问题。此外，还有降低服务标准、违背服务承诺、减少游览景点等问题。对特定人群收取附加费是错误的

　　针对旅行社对老年人、学生、教师等特定人群收取参团附加费的问题，旅游部门曾在今年1-3月投诉公示中进行过揭露。产生这种情况的根本原因是旅行社之间在市场经营中违背正常的成本价格规律而进行低价竞争，导致部分旅行社以购物回佣来弥补其经营成本的不足。同时，部分导游人员与商家为了各自的私利，诱导游客购物，擅自增加合同内容之外的自费项目，从而导致游客投诉。

　　对此，旅游部门提倡正当的市场竞争，反对违背市场价格规律的不正当竞争；旅游部门鼓励旅游经营者在市场经济环境下，以不侵害消费者权益为准则，向不同消费群体提供不同档次的旅游产品，一旦超越了这个界线，经营者就必须承担相应的责任。因此，旅行社对特定人群收取附加费的做法是错误的，旅游企业应一视同仁，同团同价，诚实守信，合法经营。同时，旅游部门就此提示广大旅游者要理性选择旅游产品，切勿一味追求低价格，要更加注重产品内涵及质量，防止落入低价陷阱。暑期出游温馨提示

　　暑假期间，学生们的出游愿望、家长对孩子的旅游承诺、教师们的疗养计划都将在假期中得以实现。为此，旅游部门就暑期旅游活动中需要引起重视的一些问题向广大旅游者作出提示。

　　1.切记购买“意外保险”

　　旅游具有很强的娱乐性，同时，也存在一定的风险性。因此，游客们在出行前一定要切记自行购买或委托旅行社购买“人身意外伤害险”，这是规避可能发生意外风险的前提条件和有效措施。

　　2.高原游

　　高原游泛指青藏高原与云贵高原游为主，同时，还包括常规旅游线路中的四川九寨沟、湖南张家界、云南玉龙雪山、香格里拉以及新疆、内蒙古、甘肃等地域内的景区旅游。

　　计划到这些地方旅游的游客们一定要做好相应的准备工作。第一，要进行出游前体格检查，对于患有心脑血管疾病和心肺功能疾病的游客，请您最好放弃高原游计划，改游平原或海滨线路。第二，对于基本符合身体条件的游客们，在出游前可服用一些能够调节身体机能、缓解高原缺氧反应的保健品。第三，到达高原后应该尽量避免剧烈活动，放缓运动节奏，不吸烟、不饮酒，逐渐适应高原气候环境。第四，高原地区日夜温差较大，注意增减衣服，防止感冒，因为初到高原的游客患感冒后比较容易发生并发症。第五，在外出游览时，最好准备个氧气袋，以防万一。